Envios & Devoluções

Na ACWORKS, esforçamo-nos para que receba a sua encomenda o mais rápido possível.

• Portugal Continental: As encomendas são processadas e enviadas em 24h a 48h úteis, após confirmação de pagamento.

• Ilhas (Madeira e Açores): O prazo de entrega pode variar entre 3 a 7 dias úteis, dependendo do serviço de transporte selecionado. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de seguimento (tracking) para que possa acompanhar o estado da entrega em tempo real através do link no nosso rodapé.

Os custos de transporte são calculados automaticamente no carrinho de compras com base no peso total dos produtos e na morada de destino.

• Levantamento em Loja: Gratuito em qualquer uma das nossas lojas físicas.

• Envio Grátis: Oferecemos portes gratuitos em compras superiores a um valor específico (consulte a barra de progresso no seu carrinho). Trabalhamos com as transportadoras líderes de mercado para garantir que o seu produto é manuseado com o máximo rigor.

Para sua segurança, todas as transações são encriptadas. Dispomos de vários métodos para facilitar a sua compra:

• MB WAY e Multibanco: Confirmação imediata para um processamento mais célere.

• Cartão de Crédito (Visa/Mastercard): Pagamento seguro e verificado.

• Klarna: Possibilidade de pagar em 3 prestações sem juros (sujeito a aprovação).

• Apple Pay e Google Pay: Pagamentos rápidos através do seu dispositivo móvel.

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias seguidos para proceder à devolução da sua encomenda, sem necessidade de indicar um motivo, de acordo com a legislação europeia. Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

1. Estar no estado original, sem sinais de uso ou montagem.

2. Manter a embalagem original intacta, com todos os manuais e acessórios incluídos.

3. Ser acompanhado pela respetiva fatura de compra.

Para iniciar o processo, deve dirigir-se ao menu na área de clientes (Pedidos RMA) e criar um novo pedido ou entre em contacto com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do formulário de contactos ou do e-mail de suporte.

• Produtos com Defeito: Caso receba um artigo danificado pelo transporte, deve reportar a situação nas primeiras 24 horas após a receção.

• Reembolsos: Após a receção e inspeção do produto no nosso armazém, o reembolso será processado num prazo máximo de 10 dias úteis através do mesmo método de pagamento utilizado na compra ou transferência bancária.

Todos os equipamentos comercializados na nossa loja possuem uma garantia de 3 anos, conforme o Decreto-Lei n.º 84/2021. Em caso de avaria dentro deste período, prestaremos todo o apoio necessário para o encaminhamento para os Centros de Assistência Técnica Oficiais das marcas.